目标创造格局 态度决定成败 行动带来收获

——有感于医学实验中心质量管理体系建设工作

王利新

2010年10月，医学实验中心正式向中国合格评定国家认可委员会递交了针对《ISO15189医学实验室质量和能力专用要求》的认可申请书。自此，经过近四年的准备工作，医学实验中心的认可准备工作进入到现场评审的倒计时阶段。回顾几年来的工作，收获很多。

目标创造格局

在五年前，医学实验中心合并之前，在制定医院医学实验室十一五规划的时候，魏军副院长就提出了实验室实现规范化、现代化的管理的目标的途径就是实现ISO15189认可。2006年10月，医学实验中心合并。在需要完成科室合并重组、新的实验室建设等诸多问题尚未解决的时候，医学实验中心各位主任在全体工作人员的坚定支持下，作出了“用3到5年的时间实现ISO15189认可”的重大决定。当时我们信心百倍，没有料想到以后的工作中会遇到那么多的困难、付出那么多的辛劳与汗水还有泪水。但是，如果没有当初的坚定信念，没有树立非常明确的奋斗目标——不达认可不罢休，我们很可能不会坚持到现在。国家和医院并没有“强制”要求医学实验中心进行认可，作出这一决定完全是“宁医检验人”深感责任重大，背负历史使命。要切实做到“以病人为中心”，为实现医院打造“五个一流”品牌医院的战略决策作出应有贡献，实现认可是医学实验中心必须要完成的神圣使命。

确定了目标，所有的工作就有了明确的方向。认可准则不理解——加班加点学习，反复讨论，外出求教，请专家实地讲解……；文件的撰写不符合要求——反复的学习、讨论、修改、执行、再修改……；对于体系规定执行不到位——主任们一遍一遍的反复要求、不厌其烦的检查、讲解甚至于处罚……。我们已经无法统计四年来多少次晚点下班、多少次加班吃盒饭、多少次错过了去接幼儿园里哭泣的孩子；记不清多少次为了一个问题争执不下、面红耳赤；统计不清改了多少稿文件，写了多少字，登记了多少张表格……。但是，有一点我们始终都记得，我们还没有实现我们的既定目标——实现ISO15189认可。正是这个坚定地信念鞭策着我们、鼓励着我们每一个人克服一切困难，解决所有问题，达成我们的目标。

态度决定成败

医学实验中心全体人员不达目标不罢休的工作态度，鼓励着所有人员，支撑着我们这个团队能够克服重重困难，一步一步扎实的走到现在。我们自己决定挑战一下自我——在经济条件相对落后的欠发达地区实现ISO15189认可，实现医学实验中心医学检验事业的跨越式发展——我们把自己逼到了退无可退的境地。坚定的信念支撑我们自己，踏实、务实、敢于挑战自我的态度决定了我们必将取得最后的胜利。态度决定成败——我们不去计较个人得失，关注于体系建设工作本身；我们不去辩解自己的失误，抓紧时间改正以符合体系要求；我们正视存在的缺陷与不足，关注于纠正、持续改进、提高工作质量；我们不厌其烦的学习、讨论——我们坚信：没有理解不了的条款，没有执行不了的规定……所有的人争分夺秒，生怕时间浪费在不必要的事情上——加班成为了自然而然的事情，没有人申请补偿；家人的抱怨渐渐远去，她们理解了我们的付出。

行动带来收获

如果没有敢于尝试的勇气和信心，只是担心困难太多或害怕失败而不去付诸行动，那么建立质量管理体系进而实现认可，从根本上解决全面质量保证的问题就永远是一句空话。“我们不怕失败、不怕走弯路，只要坚持不懈朝目标前进，我们就会取得最后的胜利。”魏院长的鼓励至今仍然萦绕在我们的耳边——有主任们和医院的支持，有团结一心的团队努力，还有什么实现不了的目标？“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，更何况我们这样一个有着“准确及时、诚信服务、规范管理、持续改进”工作方针的优秀团队？别人做不了的事情，我们有信心通过学习把它做好；别人能做的事情，我们要在她们的基础上做得更好。有信心、有行动；有目标、有落实；有困难、有解决；有付出，有回报。四年来的辛勤工作，所有人员感受到了变化：自己的变化和科室的变化——我们的行动取得了阶段性的成果——服务满意度逐年提高，得到了患者和临床医护的高度评价和肯定——这是我们所有工作的最终目标。

现在谈成功还为时尚早，但是：目标创造格局、态度决定成败、行动带来收获——其实开始的那一天，我们就已经离成功不远了。